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Mensaje |
mike114x
Forista
Registrado: 23 Ene 2004
Mensajes: 561
Ubicación: Venezuela
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 Publicado: Jue Jul 08, 2010 12:22 am Asunto: Aplicacion ticket helpdesk, inventario |
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Hola que tal..
Estoy buscando y evaluando algunas opciones open source, free, q permita llevar un sistema de tickets de helpdesk, inventario de equipos, laptops, pc, software instalado etc.
Esta el sistema sys-aid pero es pago y hay q pagar por el soporte.. aunq tambien estoy evaluando comprar la ultima version..
Tenemos los usuarios con AD y la idea es q no se tenga q crear una cuenta para cada usuario sino q el sistema autentique usando LDAP..
Por otro lado tambien seria bueno q el sistema permita llevar un inventario de equipos.
Q tal el spicework q tiene una version gratis, para windows (lo he llegado a usar pero tiene publicidad, anuncios, etc)
Y hace poco consegui OTRS y esto leyendo al respecto a ver si me sirve..
se escucha cualquier referencia.
gracias |
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miguelgf
Forista
Registrado: 28 Dic 2006
Mensajes: 370
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| Publicado: Jue Jul 08, 2010 9:39 am Asunto: |
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Hola.
Yo te recomiendo GLPI para la gestión de todo lo que dices aparte de otras cosas como base de conocimientos para el HelpDesk, gestión de proveedores, de contratos, etc.
Y ya puestos, instala también OCSInventory. OCS te realiza el inventario de modo automático y te lo mantiene.
GLPI gestiona el inventario "manualmente". Lo bueno es que GLPI trae la opción de tratar los datos de OCS en línea, de modo que tienes la gestión automática de OCS más la mayor capacidad de informes, etc. del GLPI sobre los datos que mantiene automáticamente el OCS.
GLPI valida contra el AD si quieres. Tiene diferentes perfiles de autorización. Trae unos perfiles por defecto pero puedes configurarlos como te parezca.
Tiene una traducción al español bastante buena y es muy fácil de instalar.
Lo tienes en: http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en
La página está en inglés y francés, pero la aplicación está en español.
Y el ocs en http://www.ocsinventory-ng.org/
El OTRS que comentas lo instalé una vez y me pareció complicado, o mejor dicho, poco claro. Aunque eso es una impresión subjetiva mía.
Saludos. |
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jesola
Forista
Registrado: 25 Jul 2004
Mensajes: 397
Ubicación: Tigre, Buenos Aires, Argentina.
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| Publicado: Jue Jul 08, 2010 11:28 am Asunto: |
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El spicerworks solo tiene publicidad en la consola que usa la gente de IT. La pagina para que el usuario genere el tiket no la tiene.
Si quieres, por 20 dlrs mensuales puedes poner tu propia publicidad o la de la empresa. Ademas del soporte.
La contra, corre unicamente bajo windows.
Dale una mirada al vtiger. Es totalmente abierto.
Abrazo.
_________________
Soy renewbie...Sabelo!
Soy Slacker.....Sabelo! (pero ultimamente me estoy gentoorizando) |
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